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服務政策

  國內標准服務

歡迎購買研祥産品及服務!

研祥公司將致力于爲客戶提供後顧無憂的服務,幫助客戶實現競爭力的提升。此服務政策僅適用中國大陸境內,港澳台地區及海外地區的售後服務由經銷商/集成商返回大陸境內後按本政策執行。

産品標准保修信息

免費保修

免費保修期內當産品發生非人爲因素(即“物理損壞”與“使用不當”以外因素)導致的故障時,研祥公司有義務采取措施使其恢複正常狀態。保修服務標准見下表:

産品類型 名稱 保修期(月) 服務方式 服務時效 保修期內享受免費服務項目 備注
標准部件産品 主板 24個月 送修服務 送修時效:保內5個工作日,保外10個工作日;(修複並寄出)

上門時效:有服務網點的城市1個工作日到達現場,無服務網點的城市3個工作日達到現場(研祥服務網點參照附件一)
7*24H技術熱線電話服務;
網上服務支持;
寄件服務;
全國聯保;
1、保修起始日期以出廠日期爲准;原裝整機內部配件的保修期以整機保修期爲准。

2、無論整機保修幾年,整機外設(顯示器、鍵盤、鼠標)及輔件(電池、風扇、開關)均只免費保修一年,易耗材料不在免費保修範圍。。

3、所有促銷品不退不換,促銷品免費保修期限以實際公布爲准。

4、客制化産品保修以協議爲准,協議未定義按普通整機保修,不提供退換貨服務。
底/背板 24個月 送修服務
IO板 24個月 送修服務
模塊 24個月 送修服務
機箱 24個月 送修服務
平板顯示器 24個月 送修服務
准系統 24個月 送修服務
標准原裝整機産品 普通整機 24個月 送修服務
加固整機 24個月 送修服務
軍品整機 24個月 送修服務
CPCI整機 24個月 送修服務
工業服務器 24個月 送修服務
第一年上門服務

備注:
A. 非原裝整機(指由研祥公司授權的具備研祥認證裝機資質的經銷商,購買研祥部件産品組裝並銷售的組裝整機),研祥公司提供的標准服務等同部件産品;免費保修範圍是指整機中經銷商從研祥處購買的所有部件。
B. 原裝整機産品,免費保修的範圍包括該整機出廠時的所有配置,但不包括由經銷商或集成商在出廠後加裝的設備。組成原裝整機産品的各原配部件,無論其原供應商保修期如何,均由研祥公司按本政策予以保修(或更換)。

下載:研祥客戶服務政策(第三版)